Japonya’da Sağlık Acil Durumları

Acil numaralar tek bakışta

Türkiye’deki 112 alışkanlığıyla karıştırma: Japonya’da ambulans ve polis numaraları ayrıdır. İki numarayı da telefonunda hızlı aramaya ekle.

119’u ararken ne söylersin?

Operatör soruları belli bir sırayla sorar. Durum çok acilse ambulansı bütün sorular bitmeden yola çıkarabilir; bu yüzden telefonu kapatma.

1. Yangın mı, ambulans mı? İlk soru 火事ですか、救急ですか (kaji desu ka, kyūkyū desu ka) olur. 救急です (kyūkyū desu) de.
2. Adres: Şehir, mahalle ve bina numarasını söyle. Bilmiyorsan yakındaki istasyonu, konbiniyi ya da büyük bir binayı tarif et.
3. Ne oldu? Kim, ne zaman, nasıl: düştü, nefes alamıyor, bilinci kapalı gibi kısa cümleler kur.
4. Hastanın yaşı ve durumu: Konuşabiliyor mu, nefes alıyor mu, kanama var mı?
5. Senin adın ve telefonun: Ekip yolda seni geri arayabilir.

Japonca konuşamıyorsan dilini söyle. Örneğin Yokohama itfaiyesi İngilizce, Çince, Korece, Portekizce ve İspanyolcada tercümanlı üçlü görüşme kurar; ambulans ekipleri de çok dilli bir çeviri uygulaması kullanır. Dil seçenekleri itfaiyeden itfaiyeye değişir.

Ne zaman hemen 119?

Yangın ve Afet Yönetimi Ajansı, belirli belirtilerde tereddüt etmeden ambulans çağırmanı ister. Aşağıdaki durumlarda danışma hattını bekleme.

• Ani ve çok şiddetli baş ağrısı, yüzün bir tarafında kayma, konuşma bozukluğu ya da kol ve bacakta güçsüzlük.
• Göğüste sıkışma ya da ağrı, nefes darlığı, dudaklarda morarma.
• Bilinç kaybı, tepki vermeme, uzun süren ya da tekrarlayan nöbet.
• Durdurulamayan kanama, büyük yanık, yüksekten düşme, ağır trafik kazası.
• Çocukta bilinç bulanıklığı, nefes almakta zorlanma ya da su ve yiyecek alamama.

Ruhsal kriz yaşayan biri için de hemen tehlike varsa 119’u ara. Kriz sonrası destek seçenekleri ruh sağlığı sayfasında.

Ambulans gelmeden hazırla

Ambulans yoldayken birkaç dakikan olur. Bu sürede hastaneye götürmen gerekenleri bir çantaya koy.

• Kimlik: İkamet kartı (在留カード) ya da pasaport.
• Sigorta: My Number kartın ya da 資格確認書 belgen.
• İlaçlar: Düzenli kullandığın ilaçlar ve お薬手帳 (ilaç defteri).
• Ödeme: Nakit ya da kredi kartı; hastanede o gün ödeme isteyebilirler.
• Ayakkabı ve telefon şarjı: Taburcu olunca eve dönmen gerekecek.

Mümkünse biri bina girişine inip ekibi karşılasın. Apartman kodunu ya da asansörün yerini göstermek dakikalar kazandırır.

#7119 ve #8000: emin değilsen danış

#7119 救急安心センター (kyūkyū anshin sentā), ambulans gerekip gerekmediğini ve hangi hastaneye gidebileceğini söyleyen danışma hattıdır. Hemşire ya da eğitimli danışmanlar yanıtlar ve gerekirse çağrıyı doğrudan 119’a aktarır.

FDMA’ya göre hat 42 bölgede çalışıyor. Mie, Shimane, Saga, Miyazaki ve Kagoshima’da yok. Hokkaido’da yalnızca Sapporo çevresi, Aichi’de yalnızca Nagoya, Wakayama’da yalnızca Tanabe bölgesi kapsanıyor.

Bazı şehirlerde #7119 yabancı dilde de yanıt verir; Yokohama’nın hattı İngilizce, Çince ve Korece hizmet veriyor. Kısa numaralar bazı telefon hatlarından çalışmazsa belediyenin sitesindeki normal numarayı kullan.

#8000 子ども医療電話相談 (kodomo iryō denwa sōdan) ise çocuğun belirtileri için ülke genelinde aynı numaradır. Çağrı otomatik olarak bulunduğun ilin hattına bağlanır; çocuk doktorları ve hemşireler yanıtlar. Saatleri il belirler, çoğu akşam ve gece hizmet verir. Aramadan önce çocuğun ateşini, yaşını ve kilosunu not al.

Ambulans ücretli mi?

Japonya’da ambulansla taşınmak ücretsizdir. Hastanede yapılan muayene ve tedavi için ise normal sigorta katkı payını ödersin.

Gereksiz çağrıları azaltmak için bazı bölgeler ek ücrete başladı. İbaraki ilinde 2 Aralık 2024’ten beri 22 büyük hastane, çağrı sırasında aciliyet görülmeyen ambulans hastalarından 選定療養費 (sentei ryōyōhi) alıyor. Tutar hastaneye göre 1.100 ile 13.200 yen arasında değişiyor; ambulans gerektiren belirtilerde ücret alınmıyor.

Ambulans olmadan, sevk mektubu almadan büyük hastaneye gitmek de ek ücret doğurabilir. Bu kural hastane sayfasında ayrıntılı anlatılıyor.

Gece ve tatilde açık sağlık kuruluşu

Ambulans gerektirmeyen ama sabahı bekleyemeyen durumlar için belediyelerin 休日夜間急患センター (kyūjitsu yakan kyūkan sentā, tatil ve gece acil merkezi) birimleri vardır. Nöbetçi klinik listesi (当番医, tōban’i) belediye bülteninde ve sitesinde yayımlanır.

Kendi bölgendeki çok dilli sağlık bilgi hatları ve tercüme hizmetleri dil desteği sayfasında toplanıyor.

Zehirlenme ve yanlışlıkla yutma

Çocuk deterjan, ilaç ya da sigara yuttuysa Japonya Zehir Bilgi Merkezi’nin 中毒110番 (chūdoku hyakutōban) hattını arayabilirsin. Osaka hattı 072-727-2499, Tsukuba hattı 029-852-9999’dur; ikisi de 24 saat açıktır ve danışma ücretsizdir.

Sigara yutma için ayrıca 072-726-9922 numaralı otomatik bilgi hattı vardır. Bilinç kaybı, nöbet ya da nefes güçlüğü varsa önce 119’u ara.

Afette sağlık

Büyük bir depremde ambulanslar ve hastaneler kapasitenin üzerinde çalışır. Hastaneler hastaları aciliyete göre ayırır; hafif yaralılar tahliye merkezlerindeki 救護所 (kyūgosho, ilk yardım noktası) birimlerine yönlendirilebilir.

• İlaç stoğu: Düzenli ilacını en az birkaç günlük yedekle ve お薬手帳 kopyasıyla deprem çantana koy.
• Toplanma yeri: En yakın tahliye alanını ve sağlık noktasını önceden öğren; listeler tahliye alanları sayfasında.
• Bilgi kaynağı: Çok dilli uyarı ve sığınak uygulamaları afet uygulamaları sayfasında.
• Tayfun ve sel: Tahliye gerekirse ilaçlarını ve tıbbi cihazlarını yanına al; uyarı seviyeleri tayfun hazırlığı sayfasında.

Genel hazırlık listesi için afet hazırlığı bölümüne bak.

Örnek senaryolar

• Zafer, Saitama’da yaşayan bir baba: Gece 2’de oğlunun ateşi yükseldi ama çocuk uyanık ve sıvı alabiliyordu. #8000’i aradı; hemşire evde izlemeyi ve sabah çocuk doktoruna gitmeyi önerdi, hangi belirtide 119’u araması gerektiğini anlattı.
• Ayşen, Kobe’de çalışan bir mühendis: Ofiste bir iş arkadaşı göğüs ağrısıyla yere çöktü. Ayşen 119’u aradı, 救急です dedi ve adresi binanın adıyla birlikte söyledi. Operatör ambulansı hemen yola çıkardı, Ayşen de girişe inip ekibi karşıladı.

Sık yapılan hatalar

• Adresi Japonca bilmemek: Adresini Japonca ve okunuşuyla telefonuna kaydet; heyecan anında hatırlamak zorlaşır.
• Telefonu erken kapatmak: Operatör yönlendirme verirken hat açık kalmalı.
• Ciddi belirtide danışma hattını beklemek: Göğüs ağrısı, felç belirtisi ya da bilinç kaybında doğrudan 119’u ara.
• Hafif şikâyette ambulans çağırmak: İbaraki gibi bölgelerde ek ücrete yol açar ve gerçekten ihtiyacı olanı bekletir.
• Belgeleri evde bırakmak: Sigorta belgen olmadan hastane tam ücret isteyebilir.

Sık sorulan sorular

Kaynaklar

Sıradaki adım